为保障学生实习期间的合法权益，规范实习投诉处理程序，确保投诉能得到及时、公正、有效地处理，特制定本流程。

      一、适用范围

  全日制在校学生在学校组织的认识实习、岗位实习中遇到的与实习单位、待遇权益、学校管理等侵害学生实习权益或违反实习协议、教育行政规定的行为。

    二、投诉渠道

  学生在实习中遇到问题，先向实习辅导员（班主任）或实习指导教师反馈协调解决，实习老师无法及时解决的，可通过以下渠道进行咨询、投诉：

  1.实习投诉电话：0871-67987186。

  2.实习投诉邮箱：sw14317@163.com 。

  3.线下投诉渠道：云南商务职业学院1栋6楼教务处负责实习管理工作老师处。

  4.校园网投诉网址：https://www.ynbvc.com/sylm/yskx/202406/20240613_6057.html

   三、投诉流程

遵循“发起—受理—调查—处理—反馈—归档”原则，按问题分级处理：

 （一）一般性问题

由辅导员（班主任）、实习指导老师优先处理，二级学院记录备案；无法处理的，由所在学院成立调查小组（院长牵头），教务处监督，3个工作日内完成核查并反馈学生。

（二）重大/复杂问题

 1.发起投诉：学生提交投诉材料，需包含个人信息、实习单位信息、投诉事项（时间/地点/经过）、诉求、相关证据（协议、流水、聊天记录等）。

 2.受理与调查：由教务处牵头成立联合调查组，通过多方访谈、查阅资料等方式核实，原则上在5个工作日内完成调查。

 3.审议与处理：学校根据调查结果，依据相关规定，形成最终处理决定。

 4.结果反馈：处理结果将通过《投诉处理结果通知书》书面告知学生，并由老师进行解读。整体反馈时限一般不超过受理后7个工作日。

 5.异议复核：学生对结果有异议的，在3个工作日内向纪检监察办公室提交书面复核申请，复核小组在3个工作日内反馈最终结果。

 6.归档与总结：投诉处理完毕后，教务处3个工作日内整理归档相关材料；学校按学期汇总投诉情况，每年优化实习管理制度，提升管理水平。

  四、权益与保障

 1.保密承诺：学校将对学生的个人信息及投诉内容严格保密。

 2.禁止报复：严禁任何人对投诉学生进行打击报复，一经查实将严肃处理。

 3.温馨提示：为便于调查与反馈，请尽量提供真实姓名与有效联系方式。


云南商务职业学院 教务处

2025年11月14日